Conditions Générales

1. Identification

FleteGo est une plateforme technologique administrée par Ezequiel Delorrio, pièce d'identité n° 5.246.460-6, qui facilite la mise en relation entre les utilisateurs ayant besoin de services de transport et les prestataires indépendants inscrits sur la plateforme.

E-mail de contact : contacto@fletego.com

En accédant à FleteGo, en s'y inscrivant ou en l'utilisant, l'utilisateur accepte intégralement les présentes Conditions générales.

2. Objet du service

FleteGo est une plateforme d'intermédiation technologique.

FleteGo ne fournit pas directement de services de transport, de déménagement, de colis ou de dépannage.

La plateforme facilite uniquement la mise en relation entre les utilisateurs et les prestataires indépendants.

L'exécution du service contracté relève de la seule responsabilité du prestataire qui accepte la demande.

3. Services disponibles

Via FleteGo, des services tels que les suivants peuvent être contractés :

• Fret.
• Déménagements.
• Envoi de colis.
• Services de dépannage.
• Autres services que la plateforme ajoutera à l'avenir.

La disponibilité de chaque service peut varier selon la localisation géographique et la disponibilité des prestataires.

4. Inscription des utilisateurs

L'utilisation de certains services peut nécessiter la création d'un compte.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques, complètes et à jour.

FleteGo peut suspendre ou supprimer les comptes contenant des informations fausses ou trompeuses.

5. Inscription des prestataires

Les prestataires doivent fournir la documentation requise par FleteGo.

La plateforme peut demander :

• Une pièce d'identité valide.
• Un permis de conduire valide.
• Les documents du véhicule.
• Des photographies du véhicule.
• Toute information supplémentaire qu'elle juge nécessaire.

Le prestataire doit disposer d'une assurance véhicule valide pour le véhicule utilisé, couvrant au minimum la couverture exigée par l'Assurance Automobile Obligatoire (SOA) conformément à la réglementation en vigueur en République orientale de l'Uruguay. Le prestataire est responsable du maintien de cette assurance pendant toute la période où il fournit des services via la plateforme, et FleteGo peut demander la preuve correspondante à tout moment.

FleteGo peut approuver, rejeter ou suspendre les inscriptions à sa seule discrétion.

6. Conducteurs supplémentaires autorisés

Les prestataires peuvent enregistrer des conducteurs supplémentaires autorisés.

Chaque conducteur supplémentaire doit terminer le processus de vérification exigé par FleteGo.

Le titulaire du compte est responsable de toute activité effectuée depuis son compte.

7. Demandes de service

Les utilisateurs doivent fournir des informations précises sur :

• Le type de service demandé.
• Le point d'origine.
• Le point de destination.
• Le poids estimé.
• Les dimensions approximatives.
• Le nombre de colis.
• Les caractéristiques particulières de la cargaison.

Des informations incorrectes peuvent entraîner des modifications de prix, des annulations ou le refus du service.

8. Cargaisons et objets interdits

Il est interdit d'utiliser FleteGo pour transporter :

• Des drogues ou substances illégales.
• Des armes dont la circulation est illégale.
• Des explosifs.
• Des matières dangereuses non déclarées.
• Des marchandises volées.
• Des objets dont la vente ou le transport est illégal.
• Tout autre élément interdit par la législation applicable.

L'utilisateur est seul responsable du contenu transporté.

FleteGo n'inspecte ni ne vérifie le contenu des cargaisons.

9. Paiements

Les paiements des services peuvent être effectués par les moyens autorisés par FleteGo.

En utilisant la plateforme, les utilisateurs et prestataires acceptent que FleteGo puisse percevoir une contrepartie pour les services technologiques et d'intermédiation fournis. Sauf indication contraire expresse pour un service spécifique, cette contrepartie équivaut à quinze pour cent (15 %) de la valeur totale du service contracté.

Le montant dû au prestataire sera réglé une fois les déductions applicables effectuées conformément aux conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Les tarifs applicables seront communiqués avant la confirmation du service.

FleteGo peut modifier ses conditions économiques et opérationnelles lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de la plateforme, en notifiant ces modifications par les moyens qu'elle juge appropriés.

10. Annulations par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent annuler une demande sans frais tant qu'elle n'a pas été acceptée par un prestataire.

Une fois la demande acceptée :

• L'utilisateur dispose de 10 minutes pour annuler avec remboursement intégral.
• Passé ce délai, des frais administratifs peuvent s'appliquer.
• Si le prestataire est déjà en route ou a commencé le service, aucun remboursement ne s'applique.

FleteGo peut évaluer des cas exceptionnels et accorder des remboursements partiels ou totaux à sa seule discrétion.

11. Annulations par le prestataire

Le prestataire peut annuler une demande pour des motifs justifiés tels que :

• Urgences personnelles.
• Problèmes mécaniques.
• Accidents.
• Conditions météorologiques défavorables.
• Cas de force majeure.

Les annulations répétées ou injustifiées peuvent entraîner des avertissements, des suspensions ou la suppression définitive du compte.

Lorsqu'un prestataire annule un service accepté, l'utilisateur a droit au remboursement intégral des sommes versées pour ce service.

12. Responsabilité des prestataires

Chaque prestataire est responsable du respect des normes légales applicables à son activité.

Les prestataires agissent de manière indépendante et ne sont ni employés, ni représentants, ni associés de FleteGo.

FleteGo ne contrôle pas l'exécution matérielle des services.

13. Responsabilité des utilisateurs

Les utilisateurs sont responsables de :

• Fournir des informations correctes.
• Déclarer correctement la cargaison.
• Respecter les conditions convenues.
• Faciliter l'exécution du service contracté.

14. Réclamations

Les réclamations liées à un service doivent être présentées dans les 24 heures suivant son achèvement.

FleteGo peut demander des photographies, des documents ou toute preuve qu'elle juge nécessaire pour analyser le cas.

La plateforme peut agir en tant que médiatrice entre les parties, sans assumer la responsabilité des faits réclamés.

15. Évaluations

Les utilisateurs et les prestataires peuvent s'évaluer mutuellement.

FleteGo peut utiliser ces évaluations pour améliorer la qualité de la plateforme.

Les comptes faisant l'objet de signalements répétés ou d'évaluations négatives peuvent être suspendus ou supprimés.

16. Limitation de responsabilité

FleteGo agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technologique.

En conséquence :

• Elle ne garantit pas la disponibilité permanente des prestataires.
• Elle ne garantit pas des horaires exacts d'arrivée ou de livraison.
• Elle ne garantit pas de résultats spécifiques.
• Elle n'est pas responsable des dommages, pertes, vols ou préjudices survenus pendant l'exécution d'un service.
• Elle n'est pas responsable des accords conclus directement entre utilisateurs et prestataires en dehors de la plateforme.

La responsabilité de l'exécution du service incombe exclusivement au prestataire qui le réalise.

17. Disponibilité de la plateforme

FleteGo s'efforcera de maintenir la plateforme opérationnelle en continu.

Cependant, elle ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et peut effectuer des tâches de maintenance, de mise à jour ou d'amélioration lorsqu'elle le juge nécessaire.

18. Propriété intellectuelle

Tous les droits liés à FleteGo, y compris les logiciels, le design, les marques, les logos, les textes et les images, appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Leur reproduction sans autorisation préalable est interdite.

19. Protection des données

FleteGo peut collecter et traiter les informations nécessaires à la fourniture de ses services.

Le traitement des données personnelles sera effectué conformément à la Politique de confidentialité publiée par la plateforme.

20. Modifications

FleteGo peut modifier les présentes Conditions générales à tout moment.

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la République orientale de l'Uruguay.

22. Contact

E-mail : contacto@fletego.com

Administrateur de la plateforme : Ezequiel Delorrio Pièce d'identité 5.246.460-6