Política de Privacidad

Política de Privacidad de FleteGo

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos

FleteGo (en adelante, «FleteGo», «la aplicación» o «nosotros») es una plataforma tecnológica administrada por Ezequiel Delorrio, responsable del tratamiento de los datos personales.

Correo electrónico: info@fletego.com

Esta Política de Privacidad explica cómo FleteGo recopila, usa, comparte y protege los datos personales de los clientes y de los fleteros (prestadores) que usan la app y el sitio fletego.com. Se aplica de acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su reglamentación.

2. Información que recopilamos

2.1 Datos que nos das vos: • Nombre y apellido. • Correo electrónico. • Número de teléfono. • Documento de identidad. • Direcciones de retiro y de entrega. • Información de las solicitudes: tipo de servicio, carga, fotos, fechas, precios y presupuestos. • Mensajes del chat entre cliente y fletero. • Reportes, reclamos y la evidencia que adjuntes (fotos y textos). • Calificaciones y reseñas. • Si sos fletero: datos y fotos de tus vehículos, licencia de conducir, seguro y cuenta bancaria para recibir tus pagos. • La declaración de que sos mayor de 18 años.

2.2 Verificación de identidad. Para verificar la identidad de los fleteros (y de los clientes que lo elijan) usamos un proveedor especializado, Didit. Durante la verificación sacás fotos de tu documento y una selfie. El proveedor compara tu cara con la del documento, lee los datos del documento, puede cruzarlos con el registro civil (por ejemplo, DNIC en Uruguay o RENAPER en Argentina), revisa listas públicas de sanciones y analiza el dispositivo y la conexión para prevenir fraude. FleteGo no guarda la selfie. Sí guardamos el resultado de la verificación, los datos leídos del documento y las fotos del documento. El proveedor conserva sus propios datos según su política.

2.3 Ubicación. • Fleteros: mientras tenés activado «Estoy activo», y mientras tenés un viaje en curso, la app registra tu ubicación, también en segundo plano, para mostrarte solicitudes cercanas y para que el cliente siga el viaje. Al terminar el viaje, el cliente deja de ver tu ubicación. • Clientes: usamos la ubicación que elegís para el retiro y la entrega y, si nos das permiso, la de tu celular para completar direcciones más rápido. • La foto de entrega guarda la hora y el lugar donde se sacó, como prueba en caso de reclamo.

2.4 Pagos y suscripciones. • Los pagos con tarjeta los procesa nuestra pasarela de pagos. Si guardás una tarjeta, solo recibimos la marca y los últimos cuatro números, y un registro de cuándo autorizaste guardarla y de cada cobro que confirmaste. • Si contratás Fletero Destacado, recibimos de la tienda (App Store de Apple o Google Play) o de nuestra pasarela: el producto comprado, el identificador de la compra, las fechas de compra, renovación y vencimiento, el estado de la suscripción (activa, en período de gracia, cancelada, vencida o reembolsada), y el país y la moneda de la compra. • Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

2.5 Datos técnicos: • Dirección IP. • Tipo y modelo de dispositivo, y sistema operativo. • Navegador. • Identificador para enviarte notificaciones al celular. • Información de uso de la plataforma.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta. • Publicar solicitudes, mostrarlas a los fleteros que corresponden y gestionar presupuestos y viajes. • Verificar la identidad de clientes y fleteros, y controlar la documentación de los vehículos. • Mostrar el seguimiento del viaje. • Facilitar la comunicación entre las partes por el chat. • Procesar pagos, pagarles a los fleteros y calcular la comisión de FleteGo. • Activar, mantener, renovar, pausar o terminar la suscripción Fletero Destacado, y evitar cobros dobles. • Enviarte notificaciones sobre tus pedidos, pagos y cuenta. • Revisar reportes y disputas. Para eso, el equipo de FleteGo puede ver el chat, las fotos y el seguimiento del viaje. • Prevenir fraude y abusos, incluido el filtro que evita compartir datos de contacto por fuera de la plataforma. • Mejorar la calidad y la seguridad de la plataforma. • Atender consultas y reclamos. • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

4. Con quién compartimos información

FleteGo comparte información solo cuando hace falta para prestar el servicio:

• Con la otra parte de un viaje: el cliente ve el nombre, la foto, el vehículo, las calificaciones y, durante el viaje, la ubicación del fletero. El fletero ve el nombre del cliente y los datos de la solicitud. • Con proveedores tecnológicos que trabajan para nosotros: • alojamiento de servidores y bases de datos (Google Cloud y Amazon Web Services); • envío de notificaciones (OneSignal); • verificación de identidad (Didit); • mensajes de verificación por SMS y WhatsApp; • mapas y direcciones (Google Maps). • Con procesadores de pagos: nuestra pasarela de pagos y, para Fletero Destacado, Apple o Google, según dónde compraste. • Con autoridades competentes, cuando exista una obligación legal. • Con asesores contables, para cumplir obligaciones fiscales.

FleteGo no vende datos personales ni los usa para publicidad de terceros.

5. Transferencias fuera de Uruguay

Algunos de nuestros proveedores guardan o procesan datos en servidores fuera de Uruguay, principalmente en Brasil y Estados Unidos. Elegimos proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados y les exigimos que usen los datos solo para prestarnos su servicio.

6. Seguridad de la información

FleteGo adopta medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Por ejemplo: conexiones cifradas, accesos restringidos por rol y registro de quién accede a la información sensible.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación de los datos

• Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos que hacen falta para prestarte el servicio. • Si eliminás tu cuenta: • las fotos y los documentos se borran al año de la baja; • el resto de la información se guarda hasta 5 años, para resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales; • las copias de seguridad se borran solas a los 14 días. • Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Eliminar tu cuenta

Podés eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Configuración → Eliminar cuenta) o desde fletego.com/eliminar-cuenta. Si tenés un viaje sin terminar, una disputa abierta o saldo pendiente, la app te avisa qué tenés que resolver antes.

Importante: eliminar la app o tu cuenta de FleteGo no cancela una suscripción a Fletero Destacado contratada en la App Store o en Google Play. La tenés que cancelar también desde la tienda.

9. Menores de edad

FleteGo es solo para mayores de 18 años. Al registrarte declarás que lo sos. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la damos de baja.

10. Cookies y tecnologías similares

FleteGo puede usar cookies y tecnologías similares en el sitio web para:

• Mantener tu sesión iniciada. • Recordar tus preferencias, como el idioma. • Analizar el uso de la plataforma y mejorar su funcionamiento.

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de andar.

11. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 18.331, podés pedir:

• Acceso a tus datos personales. • Rectificación de datos inexactos. • Actualización de tus datos. • Inclusión de datos que falten. • Supresión de tus datos, cuando corresponda legalmente.

Escribinos a info@fletego.com. Te vamos a responder dentro de los plazos que fija la ley. Si no estás conforme con la respuesta, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Podés desactivar en cualquier momento, desde los ajustes de tu celular, el permiso de ubicación y las notificaciones. Si sos fletero, sin ubicación no vas a poder recibir solicitudes.

12. Enlaces a sitios de terceros

La plataforma puede tener enlaces a sitios de terceros. FleteGo no es responsable por sus prácticas de privacidad ni por su contenido.

13. Cambios en esta política

FleteGo puede modificar esta Política de Privacidad. Si el cambio es importante, te vamos a avisar en la app o por correo antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización figura arriba.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad:

Correo electrónico: info@fletego.com